Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Healthloftpllcllc plaatsen en die bestemd zijn voor levering op een adres in België.
Dit beleid beschrijft de retourtermijn, de toepasselijke voorwaarden, de stappen van de retourprocedure, de betaling van de retourkosten en de verwerking van terugbetalingen.
Deze website is eigendom van HEALTH LOFT PLLC,LLC.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: HEALTH LOFT PLLC,LLC
Adres: 1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508, CHICAGO, IL 60622, Verenigde Staten
EIN: 83-3219498
Telefoon: +1 (904) 531-4590
E-mail: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen om een retour aan te vragen, informatie over een terugbetaling te verkrijgen of vragen over een bestelling te stellen.
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van een e-mailverzoek.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Consumenten kunnen bij Healthloftpllcllc binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.
De termijn begint op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.
Om een retouraanvraag in te dienen, verzoeken wij consumenten de volgende informatie te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de ontvanger;
-
Het contact-e-mailadres;
-
De gegevens van het product dat wordt geretourneerd.
Na ontvangst van de aanvraag controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij de consument de bijbehorende retourinstructies.
3. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten, voor zover van toepassing, aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet zich in een staat bevinden waarin het kan worden onderzocht;
-
Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
-
Het product mag niet zijn gewijzigd;
-
Het product moet worden geretourneerd met de beschikbare accessoires en onderdelen;
-
Het product moet indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Na ontvangst mogen consumenten de producten onderzoeken, bijvoorbeeld om de afmetingen, het uiterlijk en de belangrijkste kenmerken te controleren.
Wanneer een product gebruikssporen, montagesporen, beschadigingen of ontbrekende accessoires vertoont, kan de staat ervan worden beoordeeld om de eventuele gevolgen vast te stellen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van consumenten in België niet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de rechten die van toepassing zijn bij een gebrek aan overeenstemming van het product.
4. Retourkosten en retouradres
Voor retourzendingen die volgens dit beleid in aanmerking komen:
De retourkosten worden door Healthloftpllcllc betaald.
Consumenten hoeven de verzendkosten voor retourzendingen die volgens dit beleid zijn goedgekeurd niet zelf te betalen.
Na ontvangst en bevestiging van de retouraanvraag verstrekken wij de volgende informatie:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
Instructies voor het terugsturen van het product;
-
De informatie die nodig is voor de verwerking van de retourzending.
Retouradres:
HEALTH LOFT PLLC,LLC
1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508
CHICAGO, IL 60622
Verenigde Staten
Wij verzoeken consumenten te wachten op de bevestiging van de retourinstructies voordat zij het product verzenden, zodat de retourzending gemakkelijker kan worden geïdentificeerd en verwerkt. Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
5. Retourprocedure
De retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1: Een retouraanvraag indienen
Consumenten kunnen hun retouraanvraag per e-mail versturen naar:
Stap 2: Het retourlabel ontvangen
Na controle van de retourgegevens verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel en de benodigde instructies.
Stap 3: Het product terugsturen
De consument verpakt het product volgens de retourinstructies en gebruikt het verstrekte retourlabel.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het product controleren wij de staat ervan en verifiëren wij de gegevens van de retouraanvraag overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.
6. Terugbetaling
Wij verwerken de terugbetaling binnen:
2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van de werkelijke bestelgegevens en kan bestaan uit:
-
De daadwerkelijk betaalde productprijs;
-
De toepasselijke belastingen die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, indien van toepassing.
De toepasselijke Belgische btw bedraagt 21% voor producten waarop het standaardtarief van toepassing is. De prijzen en belastingen worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Nadat de terugbetaling is gestart, kan de daadwerkelijke verwerkingstijd variëren afhankelijk van de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstverlener.
De wettelijke termijnen voor terugbetalingen aan consumenten blijven van toepassing.
7. Beschadigde producten, verkeerde bestellingen en leveringsproblemen
Als consumenten bij ontvangst vaststellen dat:
-
Het product tijdens het transport is beschadigd;
-
Het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling;
-
Er een ander probleem met de bestelling is opgetreden;
verzoeken wij hen zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij raden aan de volgende informatie te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
Foto's van het product;
-
Foto's van de verpakking;
-
Een beschrijving van het probleem.
Wij onderzoeken de situatie aan de hand van de bestelgegevens en begeleiden de consument bij de passende vervolgstappen.
8. Situaties die van invloed kunnen zijn op een retourzending
De volgende situaties kunnen aanleiding geven tot een afzonderlijke beoordeling tijdens de retourprocedure:
-
De in het retourbeleid vermelde retourtermijn is verstreken;
-
Het product vertoont gebruikssporen;
-
Het product is gemonteerd of gewijzigd;
-
Het product is door de consument beschadigd;
-
Accessoires of onderdelen ontbreken.
De gevolgen zijn afhankelijk van de omstandigheden van de retourzending en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Geen van deze situaties leidt automatisch tot het vervallen van de wettelijke rechten van de consument, met name wanneer het wettelijke herroepingsrecht of de regels inzake productconformiteit van toepassing zijn.
9. Contactgegevens en wijzigingen van het retourbeleid
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen kunnen consumenten contact met ons opnemen via:
HEALTH LOFT PLLC,LLC
Adres: 1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508, CHICAGO, IL 60622, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (904) 531-4590
E-mail: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactietermijn per e-mail: Binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek.
Dit retourbeleid kan worden bijgewerkt als gevolg van wijzigingen in de bedrijfsactiviteiten, logistieke processen of toepasselijke wettelijke vereisten.
Consumenten worden verzocht de actuele versie van het retourbeleid op de website te raadplegen.