1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website Healthloftpllcllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires bestellen voor levering in België. Het beschrijft de betalingsvoorwaarden voor online bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Dit beleid bevat informatie over de momenteel geaccepteerde betaalmethoden, de factureringsvaluta, de weergave van het bestelbedrag, het betalingsproces, de verwerking van betalingsgegevens, betalingsproblemen, terugbetalingen en de contactmogelijkheden van onze klantenservice voor vragen over betalingen.
De website Healthloftpllcllc is eigendom van de Amerikaanse onderneming HEALTH LOFT PLLC,LLC.
Bedrijfsnaam: HEALTH LOFT PLLC,LLC
Adres: 1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508, CHICAGO, IL 60622, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 83-3219498
Telefoonnummer: +1 (904) 531-4590
E-mailadres: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Consumenten kunnen per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen voor vragen over betalingen, bestellingen of aankopen. Wij streven ernaar om op e-mails binnen 24 uur te reageren.
2. Geaccepteerde betaalmethoden en factureringsvaluta
De website Healthloftpllcllc accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:
-
Visa
-
Mastercard
Na het selecteren van een beschikbare betaalmethode op de betaalpagina kan de consument de betaling uitvoeren volgens de instructies die op de website worden weergegeven.
Dit beleid houdt niet in dat andere, niet vermelde betaalmethoden beschikbaar zijn. De betaalmethoden die daadwerkelijk op de betaalpagina worden aangeboden op het moment van bestellen, zijn van toepassing.
Bestellingen met levering in België worden weergegeven en afgerekend in euro (EUR).
Voordat de betaling wordt bevestigd, dient de consument de geselecteerde betaalmethode en het volledige bestelbedrag te controleren.
3. Bestelbedrag, btw en verzendkosten
Voordat een bestelling wordt geplaatst, kunnen consumenten de toepasselijke bedragen raadplegen op de productpagina, in het winkelmandje en op de betaalpagina.
De op onze website weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. Voor producten waarop het Belgische standaardtarief van toepassing is, bedraagt de btw 21%.
Het totale bestelbedrag kan uit de volgende onderdelen bestaan:
-
De prijs van het product, inclusief de toepasselijke btw;
-
De toepasselijke belastingen, waaronder 21% Belgische btw wanneer het standaardtarief van toepassing is;
-
De toepasselijke verzendkosten;
-
Andere kosten die vóór het plaatsen van de bestelling kunnen worden vastgesteld en op de bestelling van toepassing zijn.
De bedragen die daadwerkelijk op de website worden weergegeven op het moment van bestellen, zijn bepalend. De toepasselijke btw is opgenomen in de weergegeven productprijzen. Eventuele verzendkosten of andere toepasselijke kosten worden afzonderlijk vermeld wanneer deze van toepassing zijn.
Wanneer verzendkosten of andere kosten vóór de definitieve bevestiging van de bestelling kunnen worden vastgesteld, worden deze bedragen in het winkelmandje of op de betaalpagina weergegeven.
Voordat de betaling wordt uitgevoerd, dient de consument de volgende gegevens te controleren:
-
De productomschrijving en de bestelde hoeveelheid;
-
De productprijzen, inclusief btw;
-
De toepasselijke belastingen;
-
De verzendkosten;
-
Het totale bestelbedrag;
-
De leveringsgegevens;
-
De geselecteerde betaalmethode.
Indien de consument na het plaatsen van de bestelling een fout vaststelt in het bedrag, de bestelde hoeveelheid of andere bestelgegevens, dient hij of zij zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
4. Betalingsproces en orderbevestiging
Nadat de consument de gewenste producten heeft geselecteerd, kan hij of zij naar het winkelmandje gaan en vervolgens de betaalpagina openen. Op deze pagina worden de benodigde bestel- en betalingsgegevens ingevuld volgens de instructies op de website.
Voordat de bestelling definitief wordt bevestigd, kan de consument de geselecteerde producten, hoeveelheden, prijzen, leveringsgegevens en andere bestelgegevens controleren.
Indien de producthoeveelheid, het leveringsadres of andere ingevoerde gegevens onjuist zijn, dienen deze vóór de definitieve bevestiging van de bestelling te worden aangepast.
Na bevestiging van de betaling wordt de bestelling verwerkt volgens de procedures die daadwerkelijk op de website worden toegepast. De consument ontvangt de bijbehorende informatie over de orderbevestiging.
Wij raden consumenten aan om de orderbevestiging, betalingsbewijzen en andere transactiegegevens te bewaren, zodat deze indien nodig later kunnen worden geraadpleegd.
De status van de betaling en de verwerking van de bestelling zijn afhankelijk van het resultaat dat op de betaalpagina, bij de transactie en in de orderbevestiging wordt weergegeven.
5. Betalingsgegevens en beveiliging van transacties
Consumenten dienen betalingen uitsluitend uit te voeren via de officiële betaalpagina die door onze website beschikbaar wordt gesteld.
Stuur uw volledige bankkaartnummer, de beveiligingscode (CVV), andere beveiligingscodes of andere gevoelige betalingsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor uw aanvraag nooit per e-mail naar onze klantenservice.
In het kader van een betaling kunnen, afhankelijk van de vereisten van de transactie, de volgende gegevens worden verwerkt:
-
Betalingsgegevens die noodzakelijk zijn voor de transactie;
-
Het totale bestelbedrag;
-
Het bestelnummer;
-
Het transactie- of betalingskenmerk;
-
De betalingsstatus, bijvoorbeeld geslaagd, mislukt of in behandeling;
-
Andere gegevens die noodzakelijk zijn om een betalingsprobleem te onderzoeken.
Betalingsgegevens kunnen worden verwerkt door de betalingsdienstaanbieder die daadwerkelijk bij de transactie betrokken is, overeenkomstig de toepasselijke servicevoorwaarden en het privacybeleid van die aanbieder.
Voor informatie over de concrete verwerking van persoonsgegevens kunnen consumenten de informatie op de betaalpagina en het privacybeleid van onze website raadplegen.
Indien een betaling niet kan worden verwerkt vanwege regels of beperkingen van de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstaanbieder, kan aanvullende controle nodig zijn volgens de vereisten van de betreffende dienstverlener.
6. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en onjuiste bedragen
Wanneer een betaling mislukt, kunnen consumenten de volgende stappen uitvoeren:
-
Controleren of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn;
-
Controleren of de bankkaart is toegestaan voor online betalingen;
-
Controleren of het beschikbare saldo of de kredietlimiet voldoende is;
-
De betaling opnieuw proberen volgens de instructies op de betaalpagina;
-
Contact opnemen met onze klantenservice als de betaling nog steeds niet kan worden uitgevoerd.
Wanneer een betaling als mislukt wordt weergegeven, maar op de bankrekening of het kaartoverzicht een bedrag als gereserveerd of in behandeling verschijnt, raden wij aan om de betaling niet onmiddellijk meerdere keren opnieuw uit te voeren. De consument dient het beschikbare betalingsbewijs te bewaren en contact op te nemen met onze klantenservice, zodat de situatie kan worden onderzocht.
Consumenten dienen ook zo snel mogelijk contact met ons op te nemen in de volgende situaties:
-
Hetzelfde betalingsbedrag lijkt tweemaal te zijn afgeschreven;
-
Het daadwerkelijk afgeschreven bedrag komt niet overeen met het bedrag dat tijdens het bestellen werd weergegeven;
-
De betaling is uitgevoerd, maar de bestelstatus is niet overeenkomstig bijgewerkt;
-
Na de betaling is geen orderbevestiging ontvangen;
-
De betalingsstatus blijft om een andere reden onduidelijk.
Om de controle te vergemakkelijken, kunnen consumenten de volgende gegevens verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De productnaam;
-
Het bestelbedrag;
-
De datum van betaling;
-
De gebruikte betaalmethode;
-
Het betalingsbewijs of andere gegevens waarmee de transactie kan worden geïdentificeerd.
Vermeld nooit uw volledige bankkaartnummer, CVV of beveiligingscode in een e-mail.
7. Annulering, terugbetaling en terugstorting via de oorspronkelijke betaalmethode
Wanneer een bestelling voldoet aan de toepasselijke voorwaarden voor terugbetaling volgens het annuleringsbeleid, het herroepingsrecht, het retourbeleid of het terugbetalingsbeleid van de website, wordt het verzoek behandeld op basis van de geldende regels en de concrete omstandigheden van de bestelling.
Voor betalingen met een bankkaart wordt de terugbetaling in principe uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de consument verschijnt, kan afhankelijk zijn van de verwerkingstermijn van de bank die de kaart heeft uitgegeven, de betalingsdienstaanbieder of andere betrokken financiële instellingen.
Terugbetalingsverzoeken moeten worden beoordeeld in samenhang met het retour- en terugbetalingsbeleid, de informatie over het herroepingsrecht en de overige voorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn.
Voor consumenten in België geldt dat wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is en overeenkomstig de geldende wettelijke voorwaarden wordt uitgeoefend, de onderneming de terugbetaling uitvoert binnen de wettelijk vastgestelde voorwaarden en termijnen.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht wordt de terugbetaling in principe uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode en voor zover de toepasselijke wettelijke bepalingen dit toelaten.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats binnen 14 kalenderdagen nadat de onderneming op de hoogte is gesteld van de herroeping. Bij goederen kan de onderneming de terugbetaling opschorten totdat zij de goederen heeft ontvangen of totdat de consument het bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Dit betalingsbeleid vervangt niet de afzonderlijke beleidsdocumenten van de website met betrekking tot herroeping, retourzendingen en terugbetalingen. Het beperkt evenmin de wettelijke rechten die consumenten in België genieten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.
8. Klantenservice en wijzigingen van het betalingsbeleid
Wanneer consumenten problemen ondervinden tijdens het betalingsproces of bij het bevestigen van hun bestelling, kunnen zij contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Telefoonnummer: +1 (904) 531-4590
E-mailadres: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactietermijn voor e-mails:
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op e-mails die wij ontvangen.
Voor vragen over de betaling van een specifieke bestelling raden wij aan om in de e-mail het bestelnummer, het betaalbedrag, een beschrijving van het probleem en de noodzakelijke transactiegegevens te vermelden, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Dit betalingsbeleid kan worden bijgewerkt wanneer er wijzigingen plaatsvinden in het betalingsproces, de geaccepteerde betaalmethoden, de werking van de website of de toepasselijke wettelijke en reglementaire vereisten.
Wanneer de beschikbare betaalmethoden, procedures of andere betalingsvoorwaarden veranderen, wordt deze pagina aangepast aan de voorwaarden die daadwerkelijk worden toegepast.
Bij het plaatsen van een bestelling dienen consumenten zich te baseren op de betaalmethoden, productprijzen inclusief btw, toepasselijke belastingen, verzendkosten, het totale bestelbedrag en andere betalingsgegevens die op dat moment daadwerkelijk op de website worden weergegeven.
Dit betalingsbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Verkoopvoorwaarden (AV), het retour- en terugbetalingsbeleid, de informatie over het herroepingsrecht, het verzendbeleid, het privacybeleid en de overige toepasselijke beleidsdocumenten.
Elk document behandelt specifieke onderwerpen. Voor een bepaalde bestelling gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van kracht zijn en op de betreffende pagina's worden vermeld.