1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Healthloftpllcllc plaatsen en die worden geleverd op een adres in België.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor het omruilen van producten, de aanvraagtermijn, de procedure, de vergoeding van verzendkosten, de verwerkingstermijn voor vervangende producten en de contactmogelijkheden.
Deze website is eigendom van de Amerikaanse onderneming:
HEALTH LOFT PLLC,LLC
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: HEALTH LOFT PLLC,LLC
Adres: 1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508, CHICAGO, IL 60622, Verenigde Staten
EIN: 83-3219498
Telefoon: +1 (904) 531-4590
E-mail: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen om een omruilverzoek in te dienen, informatie over de procedure te verkrijgen of vragen over hun bestelling te stellen.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst.
2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling
Consumenten die een product willen omruilen, kunnen binnen de volgende termijn per e-mail een aanvraag indienen bij Healthloftpllcllc:
14 dagen na ontvangst van het product.
De aanvraag moet de volgende gegevens bevatten:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de ontvanger;
-
Het contact-e-mailadres;
-
De gegevens van het product dat wordt teruggestuurd;
-
De gegevens van het gewenste vervangende product.
Na ontvangst van de aanvraag controleren wij de bestelgegevens en informeren wij de consument over de volgende stappen van de omruilprocedure.
3. Voorwaarden voor producten die worden omgeruild
Producten waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product verkeert in nieuwe staat;
-
Het product is niet gebruikt;
-
Het product is niet gemonteerd of gewijzigd;
-
Alle bijbehorende accessoires worden mee teruggestuurd;
-
Het product wordt, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
Na ontvangst van een product mogen consumenten het bekijken en beoordelen, bijvoorbeeld wat betreft de afmetingen, kleur, het uiterlijk en de informatie op de productpagina.
De behandeling van een omruilverzoek kan worden beïnvloed wanneer het product een van de volgende kenmerken vertoont:
-
Duidelijke gebruikssporen;
-
Sporen van montage;
-
Schade die door de consument is veroorzaakt;
-
Ontbrekende accessoires;
-
Een staat die niet meer overeenkomt met de oorspronkelijke staat.
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat ervan en bevestigen wij of aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die in België van toepassing zijn.
4. Verzendkosten en retouradres voor omruilingen
Voor omruilverzoeken die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid geldt het volgende:
De retourkosten die in het kader van de omruilprocedure worden gemaakt, worden door Healthloftpllcllc gedragen.
Consumenten hoeven de retourkosten voor omruilverzoeken die volgens dit beleid zijn goedgekeurd niet zelf te betalen.
Na bevestiging van het omruilverzoek verstrekken wij de volgende informatie:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
Instructies voor het retourneren;
-
De benodigde verzendinformatie voor het terugsturen van het product.
Retouradres voor om te ruilen producten:
HEALTH LOFT PLLC,LLC
1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508
CHICAGO, IL 60622
Verenigde Staten
Stuur geen product terug voordat de omruilprocedure door ons is bevestigd. Dit helpt vertragingen bij de verwerking te beperken.
5. Omruilprocedure
De omruilprocedure verloopt doorgaans volgens de onderstaande stappen.
Stap 1: Een omruilverzoek indienen
Consumenten sturen hun aanvraag per e-mail naar:
Vermeld hierbij de bestelgegevens en de informatie over het gewenste vervangende product.
Stap 2: Controle van de aanvraag
Wij controleren onder andere:
-
De status van de bestelling;
-
De staat van het product;
-
De beschikbaarheid van het gewenste vervangende product;
-
De beschikbare voorraad.
Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren
De consument verpakt het product volgens de verstrekte retourinstructies en gebruikt het vooraf betaalde retourlabel dat wij hebben verstrekt.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het retourproduct controleren wij of het product aan de omruilvoorwaarden voldoet.
Stap 5: Verzending van het vervangende product
Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de omruilvoorwaarden voldoet, verwerken wij de verzending van het vervangende product binnen:
2 werkdagen.
6. Beschikbaarheid van vervangende producten en prijsverschillen
Een omruiling is afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van het gewenste vervangende product.
Als het aangevraagde product tijdelijk niet beschikbaar is, informeren wij de consument via de opgegeven contactgegevens en bespreken wij de vervolgstappen.
Als de prijs van het vervangende product verschilt van de prijs van het oorspronkelijke product:
-
Als het vervangende product duurder is, betaalt de consument het overeenkomstige prijsverschil;
-
Als het vervangende product goedkoper is, wordt het eventuele verschil verwerkt op basis van de gegevens van de bestelling.
De exacte wijze waarop het prijsverschil wordt verrekend, wordt met de consument afgesproken bij de bevestiging van de omruiling.
7. Beschadigde producten, verkeerde artikelen en bijzondere situaties
Als consumenten bij ontvangst van hun bestelling een van de volgende problemen vaststellen:
-
Schade die tijdens het transport is ontstaan;
-
Ontvangst van een verkeerd product;
-
Een verschil tussen het bestelde en het geleverde product;
-
Ontbrekende noodzakelijke accessoires;
verzoeken wij hen zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Om de aanvraag gemakkelijker te kunnen beoordelen, raden wij aan de volgende informatie te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
Foto's van het product;
-
Foto's van de verpakking;
-
Een beschrijving van het vastgestelde probleem.
Bij transportschade, een verkeerde levering of een ander probleem met de bestelling beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare informatie en informeren wij de consument over de mogelijke oplossingen.
8. Verzendinformatie voor vervangende producten
Nadat de omruilprocedure is afgerond, wordt de verzending van het vervangende product geregeld op basis van de toepasselijke gegevens van de oorspronkelijke bestelling.
Wanneer na verzending een trackingnummer beschikbaar is, kan de consument de leveringsstatus raadplegen via het volgsysteem van de betreffende vervoerder.
De levertijd van het vervangende product kan onder andere afhangen van:
-
De beschikbaarheid van het product;
-
De transportomstandigheden;
-
Het afleveradres;
-
Feestdagen of andere factoren buiten onze controle.
Als de verzending van het vervangende product niet volgens planning kan worden geregeld, nemen wij contact op met de consument via de opgegeven contactgegevens.
9. Omruiling of terugbetaling
Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is of als de omruiling niet kan worden afgerond, bespreken wij met de consument welke vervolgstappen passend zijn voor de betreffende bestelling.
Als de consument de voorkeur geeft aan een terugbetaling, kan deze een aanvraag indienen overeenkomstig het retour- en terugbetalingsbeleid dat op de website is gepubliceerd.
De terugbetaling wordt verwerkt volgens de voorwaarden van dat beleid, zonder afbreuk te doen aan de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke Belgische wetgeving.
10. Contactgegevens en wijzigingen van het beleid
Voor vragen over de omruilprocedure, een bestelling of de status van een omruilverzoek kunnen consumenten contact met ons opnemen via:
HEALTH LOFT PLLC,LLC
Adres: 1640 WEST DIVISION ST, UNIT 508, CHICAGO, IL 60622, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (904) 531-4590
E-mail: info@healthloftpllcllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactietermijn per e-mail: Binnen 24 uur na ontvangst van het bericht.
Dit omruilbeleid kan worden bijgewerkt als gevolg van wijzigingen in de bedrijfsprocedures, verzendprocessen of toepasselijke wettelijke vereisten.
Consumenten worden verzocht de actuele versie van het omruilbeleid op de website te raadplegen.